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MIP imparte taller sobre Ventanilla Única a directores y encargados

Santo Domingo.- El Ministerio de Interior y Policía (MIP), en coordinación con las direcciones  de Recursos Humanos, Atención al Ciudadano y  Planificación y Desarrollo, llevó a cabo el taller “Ventanilla Única y Servicios Automatizados”, dirigido a directores y encargados departamentales de la  institución.

Mediante el conversatorio se explicó cómo el servicio de Ventanilla Única dará una mejor respuesta al usuario en lo que respecta a trámites específicos, como emisión de licencias, otorgamientos de permisos, certificaciones, pagos, y otras gestiones de interés, de manera integrada, y  en un solo lugar. Esta reorganización tiene como principal objetivo facilitar a la ciudadanía la gestión de los servicios especificados, con una menor inversión de tiempo.

La actividad inició con las palabras de bienvenida, a cargo de la licenciada Fiordaliza Santana, directora de Recursos Humanos, quien explicó la importancia del proyecto, como parte de la constante eficientización en los servicios que ofrece el MIP.

Las explicaciones al respecto estuvieron a cargo de las exponentes, licenciada Ilonka Borisova Ivanova, directora  de Planificación y Desarrollo y licenciada Francisca Solano Nova, directora del Departamento de  Ventanilla Única,  

Borisova Ivanova indicó  que la Ventanilla Única es una filosofía de gobernanza en virtud de la cual las estructuras tradicionales se transforman en nuevos mecanismos que responden mejor a las necesidades de los ciudadanos.

La funcionaria  aclaró que con el enfoque de Ventanilla Única, los ciudadanos y empresas pueden acceder a los servicios gubernamentales a través de un solo punto de contacto con la organización.

De su lado, Solano Nova sostuvo que el  propósito  de la unidad que dirige es  tener a los usuarios satisfechos, al tiempo que informó que  esta novedosa manera de ofrecer los servicios que implementará el MIP funcionará de tres formas: por el Módulo de Atención Presencial, el Módulo de Atención *788 y Módulo de Atención Virtual, para que los ciudadanos puedan recibir los servicios por diferentes vías.

Refiriéndose al Módulo de Atención *788, explicó que es una línea telefónica de acceso sin costo, desde cualquier número y área del país.

En ese sentido, la funcionaria explicó que en la atención personalizada en la sede de la institución o en los centros de atención que se establecen para tales fines, se facilitará la gestión de los pagos de servicios, como certificaciones, permisos y autorizaciones.

La Ventanilla Única involucra un sistema de información y gestión de los procedimientos administrativos que permiten incorporar vías novedosas de comunicación.

Departamento  de Prensa y Comunicaciones
Ministerio de Interior y Policía
Jueves 16 de mayo, 2019